电话支持 (9:00-18:00 周一至周五 , 国家规定节假日除外 )
　　用户在使用 Sun 公司产品时如遇到问题 , 无论是软件 , 硬件或是网络 , 都可以从北京远志铭达公司得到电话支持与帮助。一旦接到用户请求电话 , 北京远志铭达公司的技术专家将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。
响应时间
　　用户可以根据自己定义问题的优先级，北京远志铭达科技发展有限公司系统工程师将严格按照上述响应时间要求在规定时间内使用电话或到用户现场解决问题。

用户定义优先权 电话响应
紧急 ( 系统瘫痪 ) 立刻回答
严重 ( 系统严重故障 ) 2 小时内回复
一般 ( 系统一般故障 ) 4 小时内回复

远程分析
　　必要的话 , 用户可以采用北京远志铭达公司的远程分析服务。通过远程拨号 , 北京远志铭达公司的专家对用户的系统进行远程诊断 , 加速问题的解决 .

提前通知及版本增强服务
　　北京远志铭达科技发展有限公司将随时监控在 Sun 公司各类产品的最新信息，将新发现的重要 Bugs 与安全问题及时通知用户，使其防泛于未然。并将主动及时地在现有系统上安装相应的修补软件 (Patches) 使系统变得更为健壮。